सामना संवाददाता / मुंबई
पिछले सालों में महाराष्ट्र में बीमा खरीदे जाने के तरीके में काफी परिवर्तन देखने को मिला है। ज्यादा जागरुकता, सुगम ग्राहक सेवा, और भरोसा बढ़ने के कारण राज्य में बीमा का परिदृश्य बदल रहा है। पॉलिसीबाजार इंश्योरेंस ब्रोकर्स के अंतर्गत ब्रांड, पीबीपार्टनर्स इन परिवर्तनों में मुख्य भूमिका निभा रहा है। पिछले तीन सालों में हमने महाराष्ट्र में काफी विस्तार कर लिया है और ग्राहकों को बीमा जारी होने से लेकर क्लेम लेने तक की पूरी प्रक्रिया में हर कदम पर सहयोग प्रदान कर रहे हैं।
अपने पीओएसपी (पॉईंट ऑफ सेल्स पर्सन) मॉडल में टेक्नोलॉजी का उपयोग करके पीबीपार्टनर्स ने एजेंट पार्टनर्स को आधुनिक टूल्स प्रदान किए हैं, जो ग्राहक के अनुभव में सुधार लाते हैं। ये टूल्स एजेंट पार्टनर्स को विस्तृत बीमा उत्पाद प्रदान करने में मदद करते हैं तथा व्यक्तिगत सेवाएं सुनिश्चित करते हैं। विस्तृत प्रशिक्षण और मार्गदर्शन की मदद से पीबीपार्टनर्स न केवल अपने एजेंट पार्टनर्स का विकास करता है, बल्कि राज्य में बीमा कवरेज को बढ़ाने में अपना योगदान भी देता है।
पीबीपार्टनर्स की सफलता की यात्रा के बारे में श्री ध्रुव सरीन, को-फाउंडर, पीबीपार्टनर्स ने कहा, ‘‘महाराष्ट्र में हमारी सफलता में मुख्य योगदान हमारे द्वारा क्रियान्वित किए गए आधुनिक टेक्नोलॉजी समाधानों ने दिया है। बीमा का कवरेज बढ़ाने में आने वाली एक मुख्य चुनौती वंचित इलाकों में जागरुकता की कमी है। हालाँकि, हमारे पीओएसपी मॉडल के साथ हमारे एजेंट पार्टनर्स ग्राहकों को ऑनलाईन खोज और ऑफलाईन खरीद में पूरा सहयोग देने में समर्थ होते हैं। हम महाराष्ट्र में मजबूत स्थिति में हैं। इस राज्य में हमारे 10,000 से ज्यादा एजेंट पार्टनर काम कर रहे हैं। मुंबई, ठाणे, नासिक, पुणे और नागपुर जैसे शहर सबसे अच्छा प्रदर्शन कर रहे हैं, जिससे पीबीपार्टनर्स की सफलता प्रदर्शित होती है। ये एजेंट पार्टनर अपने-अपने क्षेत्रों में व्यक्तिगत सेवाएं देते हैं, कोटेशन प्राप्त करते हैं, बीमा योजनाओं के बारे में विस्तार से बताते हैं, और ग्राहकों को बीमा खरीदने में मदद करते हैं।
पीबीपार्टनर्स का उद्देश्य एजेंट पार्टनर्स को सफल माईक्रो उद्यमी बनाना और महाराष्ट्र एवं अन्य जगहों पर बीमा कवरेज का विस्तार करना है। वो उन्हें नियमित प्रशिक्षण प्रदान करके उद्योग के नए ट्रेंड्स के साथ तालमेल बनाए रखने और उत्पाद की जानकारी प्राप्त करने में समर्थ बनाते हैं। साथ ही उनकी लर्निंग और डेवलपमेंट टीम रिलेशनशिप मैनेजमेंट, कम्युनिकेशन, टाईम मैनेजमेंट, प्रॉब्लम सॉल्विंग, और लीडरशिप जैसी सॉफ्ट स्किल्स में सुधार लाने के लिए कार्यशालाओं का आयोजन करती है। उनकी नियमित ऑन-ग्राउंड पाठशाला ईवेंट्स उन्हें एजेंट पार्टनर्स के साथ आमने-सामने संचार करने में मदद करती हैं, और उनके फीडबैक और सुझाव लेकर सहयोग बढ़ाने में समर्थ बनाती हैं।
ध्रुव ने आगे कहा, ‘‘हम क्लेम लेने की भी एक तीव्र और आसान प्रक्रिया पेश करते हैं। ग्राहकों को क्लेम लेने की प्रक्रिया में मदद करने के लिए हमारे पास एक समर्पित क्लेम असिस्टैंस टीम है। इस प्रकार हम ग्राहक के अनुभव में सुधार लाते हैं और बाजार में एक भरोसेमंद इंश्योरेंस प्रोफेशनल के रूप में अपने एजेंट पार्टनर की स्थिति को मजबूत करते हैं। इसके अलावा हमारे पास पीबी इंस्पेक्ट जैसी इन-हाउस एआई फंक्शनैलिटी हैं, जो ग्राहकों और एजेंट पार्टनर की दृष्टि से क्लेम की प्रक्रिया को बहुत सरल बना देती हैं।’’
पीबीपार्टनर्स अपने एजेंट पार्टनर्स को प्रोत्साहन देने और पुरस्कृत करने के लिए पीबीवन अभियान भी चलाता है। इस कार्यक्रम के अंतर्गत पीबीपार्टनर्स की सफलता में योगदान देने के लिए एजेंट पार्टनर्स के बेहतरीन प्रयासों के लिए उन्हें पुरस्कृत और सम्मानित किया जाता है। इस इनोवेटिव कार्यक्रम के अंतर्गत सबसे अच्छा प्रदर्शन करने वाले एजेंट पार्टनर्स को एलएमसी कॉईंस प्राप्त होते हैं, जो उनकी विलक्षण उपलब्धियों के लिए उन्हें पुरस्कार में मिलते हैं।
इस प्रणाली में एकत्रित किए गए एलएमसी कॉईंस पीबीपीवन डैशबोर्ड में इकट्ठे होते चले जाते हैं, जहाँ एजेंट पार्टनर हर माह के आधार पर अपनी परफॉर्मेंस को देख सकता है। एलएमसी कॉईंस को तीन विशेष श्रेणियों में बाँटा गया है, पहले हैं, लॉयल्टी कॉईन, जो निर्मित हुए नेट प्रीमियम के आधार पर स्थिर मासिक प्रदर्शन द्वारा अर्जित होते हैं; दूसरे हैं मास्टरी कॉईन, जो विभिन्न बीमा उत्पादों की क्रॉस-सेलिंग द्वारा एकत्रित होते हैं और तीसरे हैं, कॉन्टेस्ट कॉईन, जो मासिक या त्रैमासिक प्रतियोगिताओं में सफल होने पर दिए जाते हैं। एजेंट पार्टनर्स रिडेंप्शन कार्निवल के दौरान अपने कॉईन को रिडीम कर सकते हैं।
पीबीपार्टनर्स बीमा क्षेत्र में परिवर्तन लाने और अपनी सेवाएं सभी तक पहुँचाकर उन्हें इनका लाभ पहुँचाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहा है। बीमा के विकसित होते हुए परिदृश्य के साथ पीबीपार्टनर्स का पीओएसपी मॉडल महाराष्ट्र में बीमा क्षेत्र में इनोवेशन और उत्कृष्टता लेकर आ रहा है तथा भविष्य के लिए नए मानक स्थापित कर रहा है।