—भरतकुमार सोलंकी, अर्थशिल्पी
बदलते समय के साथ व्यापार करने के तरीके में भी व्यापक परिवर्तन आया हैं।दशकों पहले रेलवे स्टेशन, बस स्टैंड, सब्जी मंडी और अन्य भीड़भाड़ वाले इलाकों में ठेला लगाकर धंधा करने वाले फेरीवालों ने परंपरागत दुकानदारों के लिए चुनौती खड़ी की थी। ये फेरीवाले ग्राहकों की नब्ज को समझने में माहिर थे। उन्होंने देखा कि कामकाजी लोगों के पास शॉपिंग के लिए अलग से समय निकालना मुश्किल होता हैं, इसलिए उन्होंने उनके रास्ते में ठेला लगाकर अपनी दुकानदारी जमानी शुरू कर दी। वे रोजमर्रा की जरूरतों की चीजें थोड़ी सस्ती कीमत पर बेचते थे, क्योंकि उनके खर्च परंपरागत दुकानदारों की तुलना में काफी कम थे। फेरीवालों को दुकान का किराया, बिजली का बिल और कर्मचारियों की पगार जैसी लागतों का सामना नहीं करना पड़ता था। साथ ही, वे थोक में उतना ही सामान खरीदते थे, जितना एक दिन में बिक सके। इस तरह उनके पास स्टॉक रखने का जोखिम भी नहीं था। नतीजतन, वे कम मुनाफे में भी आसानी से अपना धंधा चला पाते थे।
फेरीवालों के इस मॉडल ने ग्राहकों की सुविधा को प्राथमिकता दी और उनके समय और पैसे दोनों की बचत की। हालांकि, इससे परंपरागत दुकानदारों में नाराजगी बढ़ी, क्योंकि ग्राहक अब फेरीवालों की ओर आकर्षित हो रहे थे। यही स्थिति आज ऑनलाइन प्लेटफॉर्म्स के साथ हो रही हैं। जैसे फेरीवालों ने दुकानदारों के सामने चुनौती खड़ी की थी, वैसे ही अब ऑनलाइन प्लेटफॉर्म्स ने दुकानदारों के पारंपरिक मॉडल को चुनौती दी हैं।ई-कॉमर्स कंपनियां ग्राहकों को घर बैठे खरीदारी की सुविधा, सस्ती कीमतें और बड़ी रेंज की उपलब्धता प्रदान कर रही हैं। इनकी लोकप्रियता का कारण भी वही हैं जो फेरीवालों का था—ग्राहकों की सुविधा और कम लागत पर व्यापार करना। ऑनलाइन विक्रेताओं को भी दुकान किराए, बिजली बिल और कर्मचारियों की लागतों से छुटकारा मिलता हैं।इसके अलावा, वे भी सिर्फ उतना ही स्टॉक रखते हैं, जितना बिकने की संभावना हो।
फेरीवालों और ऑनलाइन प्लेटफॉर्म्स के काम करने के तरीकों में यह समानता यह दर्शाती हैं कि ग्राहक वही विकल्प चुनता हैं, जो उसकी सुविधा को प्राथमिकता देता हैं और उसके खर्च को कम करता हैं।परंपरागत दुकानदारों को इस बात को समझना होगा कि सिर्फ शिकायत करने से समस्या का समाधान नहीं होगा। जब फेरीवालों ने बाजार में प्रवेश किया था, तब भी कई दुकानदारों ने अपने मॉडल में बदलाव किया और फेरीवालों के मुकाबले नई रणनीतियां अपनाई। आज भी दुकानदारों को फेरीवालों और ऑनलाइन प्लेटफॉर्म्स की कार्यशैली से सबक लेकर अपने व्यापार को समय के साथ ढालने की जरूरत हैं।
दुकानदारों को चाहिए कि वे डिजिटल तकनीक को अपनाएं। आज का ग्राहक इंटरनेट पर सर्च करके खरीदारी करना पसंद करता हैं।अगर किसी दुकान का सोशल मीडिया पेज या वेबसाइट हैं, तो ग्राहक उससे आसानी से जुड़ सकता हैं।इसके अलावा, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म्स पर अपने उत्पाद बेचने का विकल्प भी अपनाया जा सकता हैं।अमेज़न, फ्लिपकार्ट और अन्य प्लेटफॉर्म्स से जुड़कर दुकानदार न केवल अपनी बिक्री बढ़ा सकते हैं, बल्कि ग्राहकों के एक बड़े वर्ग तक भी पहुंच सकते हैं। साथ ही, उन्हें यह समझना होगा कि ग्राहक डिस्काउंट और डिलीवरी की सुविधा चाहता हैं।जो दुकानदार ग्राहकों को सस्ती कीमत पर उत्पाद प्रदान कर सकते हैं और उनकी जरूरत की चीजें उनके घर तक पहुंचा सकते हैं, वे प्रतिस्पर्धा में बने रहेंगे। इसके अलावा, थोक में खरीदारी करके कम स्टॉक रखने की रणनीति भी अपनाई जा सकती हैं, इससे न केवल स्टॉक डंपिंग की समस्या कम होगी, बल्कि लागत भी घटेगी।
ग्राहकों की नब्ज पकड़ना और उनकी दिनचर्या के हिसाब से अपनी सेवाएं उपलब्ध कराना दुकानदारों के लिए आज के समय में सबसे बड़ी जरूरत हैं।अगर वे कामकाजी ग्राहकों की जरूरतों को समझकर उनके रास्ते में अपनी सेवाएं उपलब्ध कराएं, तो वे न केवल अपनी बिक्री बढ़ा सकते हैं, बल्कि ग्राहकों का भरोसा भी जीत सकते हैं।
व्यापार की दुनिया में प्रतिस्पर्धा को अवसर के रूप में देखना चाहिए, न कि चुनौती के रूप में। फेरीवालों और ऑनलाइन प्लेटफॉर्म्स ने यह साबित किया हैं कि ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण और कम लागत पर व्यापार करना सफलता की कुंजी हैं।परंपरागत दुकानदार अगर इन मॉडलों से प्रेरणा लेकर अपने व्यापार को आधुनिक तकनीक और ग्राहकों की सुविधा के साथ जोड़ते हैं, तो वे न केवल प्रतिस्पर्धा में बने रहेंगे, बल्कि अपने व्यवसाय को नई ऊंचाइयों तक ले जा सकते हैं। समय के साथ खुद को बदलना ही व्यापार की सफलता का मंत्र हैं।