सामना संवाददाता / मुंबई
गोदरेज एंटरप्राइजेज ग्रुप (जीईजी) अपने सभी उत्पादों, समाधानों और सेवाओं में ग्राहक अनुभव बेहतर बनाने की कोशिश कर रही है। कंपनी ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए डिजिटल माध्यमों का भरपूर इस्तेमाल करती है। इसका मकसद अपने सभी कारोबारों में पर्यावरण के अनुकूल विकास को बढ़ावा देना है। गोदरेज इंजीनियरिंग एवं डिजाइन में नेतृत्व करने वाला एक प्रमुख डाइवर्सीफाई व्यवसाय समूह है।
अपने व्यवसायों में ग्राहक अनुभव को और बेहतरीन बनाने के लिये, डिजाइन पर आधारित इस इंजीनियरिंग ग्रुप ने 1200 करोड़ रुपए से अधिक का निवेश तय किया है। यह निवेश अगले 3-5 वर्षों में नये डिजिटल समाधानों तथा टेक्नोलॉजी प्लेटफॉर्म्स में किया जाएगा। इनमें उसकी व्यवसाय इकाइयों के रणनीतिक डिजिटल प्लेटफॉर्म्स, एआई और जनरेटिव एआई टेक्नोलॉजीज शामिल हैं।
गोदरेज एंटरप्राइज़ ग्रुप की एक्जीक्यूटिव डायरेक्टर नायरिका होलकर ने कहा, “1.1 बिलियन से ज्यादा उपभोक्ताओं के साथ हम ग्राहकों द्वारा हमसे होने वाली बातचीत का तरीका बदलना चाहते हैं। हमारा सपना ग्राहक को प्राथमिकता देने वाला ऐसा सिस्टम बनाना है, जो हमारे साझीदारों के साथ गहरे रिश्तों को बढ़ावा देने में मदद करे और उन्हें बेहतरीन अनुभव दे। अत्याधुनिक डिजिटल एवं एआई टूल्स, व्यापक कौशल प्रशिक्षण और बदलाव के लिये अटूट प्रतिबद्धता के साथ, हम ग्राहक अनुभव के भविष्य को बदलना चाहते हैं।’’
जीईजी की ग्राहक अनुभव के लिये रूपरेखा हाल ही में मुंबई के जीईजी मुख्यालय में आयोजित एक डिजिटल कॉन्क्लेव में पेश की गई थी। कंपनी और उद्योग के व्यवसाय प्रमुखों ने साथ आकर चर्चा की कि डिजिटल को अपनाने और ग्राहक को प्राथमिकता देने वाली रणनीतियाँ किसी तरह से व्यवसायों का भविष्य बदल रही हैं। उन्होंने इन रणनीतियों को तेजी से लागू करने के लिये रणनीतिक भागीदारियों के महत्व पर भी बात की।